电脑开机或工作时出现蓝屏？企业需要知道的事

电脑在你登入之前就显示错误；或者在你准备发票、编辑电子表格、开会的时候，突然当机。

重新启动后，电脑可能又恢复正常——但问题是什么造成的？会不会再发生？

Windows 蓝屏，俗称「蓝屏死机」（Blue Screen of Death，简称 BSOD），表示系统出现了严重错误。Windows 因为无法安全地继续运作，所以停止正常运行。视 Windows 版本而定，错误画面也可能是其他颜色。

开机时蓝屏与工作中蓝屏的区别

开机时当机，可能与驱动程序、最近的更新、损坏的系统文件或硬件问题有关。

正常使用时当机，可能与驱动程序、内存、储存设备或其他硬件故障有关。当时正在进行的工作可以提供有用的线索，但不能证明是哪个组件造成的。

出现蓝屏，并不代表一定是内存（RAM）坏了，也不代表一定要重装 Windows。

首先应该怎么做？

1. 拍下错误信息

如果可以，拍一张清楚的照片，拍下停止代码（stop code）和画面上显示的任何驱动程序文件名。

记下发生的时间，以及当时正在做什么。像「接上扩展坞（docking station）之后」或「从睡眠模式唤醒时」这样的细节，可以帮助 IT 人员重现问题。

停止代码只是诊断线索，并不是完整的诊断结果。

2. 让 Windows 完成错误资料的收集

如果电脑正在收集诊断资料，让它完成，并在可以的时候重新启动。

不要反复强制关机。如果画面一直卡住，或电脑不断重新启动，请联系 IT 人员寻求指导。

3. 保护重要的工作

如果 Windows 能正常启动，先保存你的工作，并确认重要的公司文件已经备份。

重新启动成功，并不代表根本问题已经解决。

如果电脑无法正常启动

拔掉非必要的外接设备，例如最近才加装的 USB 配件，看看问题是否仍然存在。

你的 IT 团队可能会使用 Windows 恢复环境（Windows Recovery）、启动修复（Startup Repair）或安全模式（Safe Mode）来调查。已加密的电脑在使用某些恢复功能时，可能需要 BitLocker 恢复密钥。

在确认数据和恢复方案之前，不要更改 BIOS 的储存设置、重置 Windows 或格式化硬盘。

如果工作时随机当机

留意当机是否发生在某项特定操作时，或与某个连接的设备有关。

IT 的调查可能包括：检查最近的变更、检查硬件、分析当机转储文件（crash dump），以及比较多次的故障情况。

例如，使用 Excel 时当机，并不一定是 Excel 造成的。某个软件可能只是让底层的驱动程序或硬件问题显现出来。

内存测试通过，就能排除硬件问题吗？

不能。内存测试没有报错，是有用的证据，但它无法排除所有间歇性的故障，也无法排除电脑其他部分的问题。

在更换零件之前，诊断应综合考虑当机记录、测试条件和其他现有的证据。

应该重装 Windows 吗？

重装系统可能对某些软件方面的问题有帮助，但无法修复有故障的硬件。

重装还会删除已安装的软件、设置，以及有用的诊断证据。在决定这一步之前，先备份数据，并保留相关的当机资料。

企业什么时候应该寻求 IT 支援？

遇到以下情况，请安排技术协助：

• 电脑反复当机，或无法进入登入画面。
• 重新启动后仍然继续出现蓝屏。
• 重要文件变得无法读取。
• 问题是在更换硬件、驱动程序或系统变更之后才开始的。
• 当机影响到会计、开发票或其他重要工作。

欢迎联系 MY IT PLT，我们提供办公室电脑诊断、蓝屏故障排除及企业 IT 支援服务。